Chính sách khiếu nại – Bomhang.com

Bomhang.com cam kết bảo vệ quyền lợi hợp pháp của người dùng và đảm bảo mọi thông tin hiển thị trên hệ thống đều được xác thực minh bạch. Khi người dùng cho rằng mình bị “phốt” oan hoặc bị ghi nhận sai sự thật, có thể gửi khiếu nại để được xem xét và xử lý công bằng.

1. Nguyên tắc xử lý khiếu nại

Tất cả khiếu nại hợp lệ sẽ được ẩn tạm thời thông tin vi phạm khỏi kết quả tra cứu để tránh ảnh hưởng danh dự người bị báo cáo.
Bomhang.com giữ vai trò trung gian xác thực, không đứng về phía người khiếu nại hay người đăng thông tin.
Quy trình xử lý được thực hiện công khai, minh bạch, có thời hạn rõ ràng.

2. Quy trình khiếu nại

Bước 1 – Gửi yêu cầu khiếu nại:
Người bị ghi nhận “bom hàng” gửi yêu cầu khiếu nại qua biểu mẫu trên website:
- Bằng chứng cho thấy thông tin sai (tin nhắn, lịch sử giao dịch, biên nhận giao hàng…).
Bước 2 – Ẩn tạm thời thông tin:
Ngay sau khi nhận được khiếu nại hợp lệ, hệ thống sẽ:
- Tự động ẩn phốt khỏi kết quả tra cứu tngay lập tức.
- Thông báo cho người đăng bài (shop hoặc người báo phốt) về việc có khiếu nại.
- Yêu cầu người đăng cung cấp bằng chứng xác thực trong 3 ngày kể từ thời điểm thông báo.
Bước 3 – Xác thực & xử lý kết quả:
Sau 3 ngày kể từ khi gửi yêu cầu xác minh:
- Nếu người đăng không phản hồi hoặc không cung cấp bằng chứng → phốt sẽ bị gỡ hoàn toàn và xóa khỏi hệ thống.
- Nếu người đăng xác minh hợp lệ và có bằng chứng rõ ràng → phốt sẽ được hiển thị trở lại với trạng thái “Đã xác minh”.
- Nếu thông tin từ cả hai bên mâu thuẫn, bomhang.com có quyền tiếp tục ẩn dữ liệu cho đến khi có kết luận rõ ràng.

3. Quyền và trách nhiệm của các bên

Người khiếu nại có trách nhiệm cung cấp thông tin trung thực và hợp lệ. Việc khiếu nại sai sự thật có thể bị hạn chế quyền sử dụng hệ thống.
Người đăng bài phải hợp tác trong quá trình xác minh. Nếu không phản hồi trong thời gian quy định, dữ liệu sẽ bị gỡ vĩnh viễn.
Bomhang.com chỉ đóng vai trò kiểm duyệt và trung gian xử lý, không chịu trách nhiệm về các thiệt hại phát sinh giữa hai bên.

4. Thời gian và cam kết bảo mật

Tổng thời gian xử lý khiếu nại tối đa là 03 ngày làm việc kể từ khi hệ thống gửi thông báo cho người đăng phốt. Tất cả dữ liệu, bằng chứng và thông tin cá nhân trong quá trình khiếu nại đều được bảo mật tuyệt đối và chỉ sử dụng cho mục đích xác thực nội bộ.

5. Kết luận

Bomhang.com hướng tới một môi trường giao dịch công bằng, nơi mọi thông tin được xác thực rõ ràng và người dùng luôn có quyền được bảo vệ. Việc khiếu nại và xác minh đúng quy trình giúp giữ vững tính minh bạch, đồng thời hạn chế tối đa việc lợi dụng hệ thống để bôi nhọ hoặc vu khống người khác.